作者：赵伟

ISBN：9787547201664

索书号：F713.50/40

馆藏位置：二楼经济、军事、教育阅览室

内容简介：当我们明白了顾客话语中的秘密和重要性，你就不会再忽略顾客所说出的每一句话，哪怕只有几个字而已。一名优秀的销售人员，不但要会说，更要会听，要善于倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉，更要善于听出顾客没有表达的意思——没说出来的要求、需求等等。顾客的话其实就是一张藏宝图，只要顺着它就可以找到我们需要的宝藏。此书教给我们用足够的耐心，给自己时间去真正了解顾客的心，进而提高顾客满意度，提高企业竞争力，为社会主义市场经济的繁荣作出自己应有的贡献。